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[IT專家]華天動(dòng)力：服務(wù)是OA系統(tǒng)成功要素之六
[IT專家]華天動(dòng)力：服務(wù)是OA系統(tǒng)成功要素之六
一直以來(lái)，OA辦公系統(tǒng)廠商的服務(wù)是用戶能否成功應(yīng)用產(chǎn)品的關(guān)鍵。而服務(wù)也成為衡量OA辦公系統(tǒng)廠商實(shí)力的因素之一。優(yōu)質(zhì)的OA辦公系統(tǒng)廠商為了保障產(chǎn)品的成功應(yīng)用，也會(huì)努力為用戶提供完善的服務(wù)。
一直以來(lái)，業(yè)界討論最多的話題是，如何將協(xié)同OA的價(jià)值最大化釋放？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的市場(chǎng)總 監(jiān)陳先生給出了自己的答案，那就是：只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價(jià)值。
在華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生看來(lái)，如今各行各業(yè)均趨于服務(wù)化，軟件也同樣如此。而OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果的好壞，主要取決于后期的實(shí)施過(guò)程，一方面是企業(yè)自身的使用，另外廠商所提供的服務(wù)也至關(guān)重要。服務(wù)主要從幾方面考量，比如是否能夠及時(shí)解決用戶問(wèn)題、是否能提供專業(yè)的咨詢與售后等。
為此，華天動(dòng)力還提供了針對(duì)性極強(qiáng)的定制服務(wù)，根據(jù)客戶的具體辦公模式，華天動(dòng)力會(huì)與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，把這些具有行業(yè)特征、個(gè)性化的管理功能進(jìn)行定制化開發(fā)，為客戶提供完全符合管理需求的OA辦公系統(tǒng)。
在產(chǎn)品的整個(gè)實(shí)施、使用過(guò)程中，華天動(dòng)力的系統(tǒng)工程師都能夠?yàn)榭蛻粼诰€提供咨詢服務(wù)，包括對(duì)系統(tǒng)的使用、對(duì)新系統(tǒng)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，甚至還包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，從而協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法。
陳先生介紹說(shuō)，為了全方位的保障用戶用好OA系統(tǒng)，他們還構(gòu)建了“五八六三”管家式服務(wù)體系，包括“五心”服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系等。其中服務(wù)承諾包括提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)，三級(jí)服務(wù)體系則包括電話、郵件、QQ在線支持、遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件支持和上門支持。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)管理軟件服務(wù)費(fèi)難收，貌似已經(jīng)成為一個(gè)非常普遍的問(wèn)題。對(duì)此，陳先生認(rèn)為，在國(guó)外，賣軟件就是賣服務(wù)的觀點(diǎn)已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同，國(guó)外的軟件廠商主要以收取服務(wù)費(fèi)的方式獲取利潤(rùn)。而在國(guó)內(nèi)，想讓OA辦公系統(tǒng)廠商依靠服務(wù)費(fèi)來(lái)生存，顯然還不現(xiàn)實(shí)。但是，賣軟件就是賣服務(wù)這一核心是OA辦公系統(tǒng)的內(nèi)在本質(zhì)卻沒(méi)有變化。當(dāng)前，服務(wù)能力是協(xié)同軟件木桶中的“短板”。許多OA辦公系統(tǒng)廠商為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，往往忽視對(duì)自身團(tuán)隊(duì)服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，忽略企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)。
正是因?yàn)閷?duì)服務(wù)的重要性有著清晰的認(rèn)識(shí)，華天動(dòng)力自成立以來(lái)就致力于為客戶提供更高層次的服務(wù)，通過(guò)為客戶提供深層次、全方位的信息化服務(wù)，包括為客戶提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品，為客戶提供咨詢、分析、測(cè)試、開發(fā)等全方位服務(wù)，并以華天動(dòng)力數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，構(gòu)建客戶綜合性信息化管理系統(tǒng)。
如今，除了為用戶提供可用的產(chǎn)品外，OA辦公系統(tǒng)廠商在服務(wù)上的 “軟”能力越來(lái)越成為企業(yè)選型時(shí)著重考量的因素。在創(chuàng)新不斷、追求效率的今天，片面的技術(shù)能力已經(jīng)不再是打動(dòng)企業(yè)的決定要素，OA辦公系統(tǒng)廠商優(yōu)秀的服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容，才是幫助用戶用好OA的關(guān)鍵點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:
華天
要素
動(dòng)力
